“暑假想去博物館看看,卻又擔心走馬觀花一知半解。”隨著文化之旅成為大熱,游客對專業(yè)講解的需求也逐漸增強。“能提供歷史文化講解服務(wù)的專家型導(dǎo)游成為剛需,供不應(yīng)求。”有業(yè)者表示。專家型導(dǎo)游的走紅,會對導(dǎo)游群體帶來哪些影響,是否能成為群體轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)?記者對此進行了采訪。
文旅融合 專家導(dǎo)游成剛需
“今年特色文化導(dǎo)游非常受歡迎,游覽北京故宮、西安兵馬俑等歷史文化名城和博物館,找專業(yè)講解已經(jīng)成為很多游客的必選。對于大部分游客來說,文化旅游講解已經(jīng)成為剛需。”攜程相關(guān)負責人在接受記者采訪時表示。據(jù)悉,為了滿足游客需求,攜程當?shù)叵驅(qū)г谑钇谏暇€了各大博物館的特色文化導(dǎo)游講解服務(wù),主要針對自由行游客和親子家庭,解決游客對文化遺產(chǎn)看不懂、沒有一對一講解、常規(guī)導(dǎo)游講不透的問題。
“這一服務(wù)一上線就人氣飆升,訂單量較去年暑期增長2倍。”該負責人告訴記者,特色文化導(dǎo)游包含國家高級導(dǎo)游、旅游專業(yè)碩士、當?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)推廣人等,他們會利用自身優(yōu)勢為游客提供專業(yè)、生動的講解。該項服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋上海、北京、陜西、浙江、重慶、境外歐洲等區(qū)域,服務(wù)價格在幾十元到千元不等。
國人越來越關(guān)注中國傳統(tǒng)文化,越來越趨向于高質(zhì)量的文化游,具有相關(guān)領(lǐng)域深厚知識積累的導(dǎo)游必然會成為剛需。四川省導(dǎo)游協(xié)會會長陳乾康這幾個月就接到了不少這樣專業(yè)的講解需求,“例如給某家企業(yè)團隊講解都江堰治水文化,給貴州、湖南、山西等省到四川考察學習的基層干部講解鄉(xiāng)村旅游發(fā)展等。”
“在西安,蒙剛的兵馬俑博物館專業(yè)講解一經(jīng)上線,就廣受追捧,目前已收到100多張訂單。”攜程相關(guān)負責人表示,蒙剛是歷史學專業(yè)畢業(yè),從事旅游工作10年,對博物館藏品如數(shù)家珍,游客紛紛評價他講解得細致專業(yè),聽到很多歷史書上看不到的細節(jié)。
攜程數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)上人氣較高的特色文化導(dǎo)游講解有北京走進故宮聆聽紫禁城陳年往事、上海國家高級導(dǎo)游講解“永不拓寬的武康路”、西安陜西歷史博物館和兵馬俑博物館“尋找中華文明的歷史足跡”、河南少林寺“跟隨少林僧人一起圓夢武俠”等。據(jù)統(tǒng)計,今年暑期,在西安、杭州、北京、廈門、上海、無錫、洛陽、寶雞、開封、蘇州十大城市,旅游者最熱衷網(wǎng)約導(dǎo)游去博物館。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 消費升級新需要
“隨著旅游業(yè)態(tài)的逐步完善,文化和旅游得以進一步融合,作為旅游服務(wù)的終端,能夠提供深度講解的專家型導(dǎo)游人才會逐步彰顯其必要性,也將成為市場主流需求。”國家高級導(dǎo)游蔣金表示,這一市場變化契合了消費升級、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的需求,也是中國導(dǎo)游隊伍優(yōu)化的必經(jīng)階段。
“專家型導(dǎo)游是旅游市場升級的必然結(jié)果。”中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會秘書長龍飛表示,旅游業(yè)已經(jīng)從單純的觀光走向了休閑、體驗、個性化,與之相匹配的旅游服務(wù)也需要不斷深入細化,尤其是在旅游業(yè)第一線的導(dǎo)游。隨著文化旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游、老年旅游、會獎旅游等細分市場的逐步成熟,這些旅游形式都對導(dǎo)游服務(wù)提出了各自的專業(yè)要求,即導(dǎo)游需要具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備和素質(zhì),能夠給游客提供良好的文化體驗和專業(yè)服務(wù),而不僅僅是線路向?qū)А⑹乘薨才诺裙ぷ鳌?/p>
“隨著全新旅游時代的來臨,作為直接面對游客多樣化、專業(yè)化、個性化需求的導(dǎo)游,想要充分實現(xiàn)與有著專業(yè)性特殊需求的游客的溝通、交流,其不僅需要具備旅游專業(yè)知識,更需要成為在某一專業(yè)領(lǐng)域有著一定積累的專家。”蔣金表示。
“專家型導(dǎo)游獲得市場的認可,獲得與之相匹配的勞動價值回報,對于改變導(dǎo)游生存環(huán)境、收入結(jié)構(gòu)、職業(yè)地位具有重要意義。”龍飛表示,導(dǎo)游群體主動積極地提升自身的專業(yè)素質(zhì),為客人提供更好的服務(wù),形成良性循環(huán),對旅游市場環(huán)境凈化也會起到一定的推動作用。
“游客對于中國傳統(tǒng)文化的需求積極旺盛,這也充分體現(xiàn)了旅游行業(yè)消費升級、服務(wù)升級的大趨勢。”大美旅行目的地管理公司總經(jīng)理倪愛東表示,由于常年沉淀在低價購物推自費的環(huán)節(jié)中,很多導(dǎo)游員已經(jīng)喪失了應(yīng)有的學識和素養(yǎng)。市場對高素質(zhì)專家型導(dǎo)游的需求倒逼導(dǎo)游隊伍必須全面提升素質(zhì),否則必將被市場淘汰。
一專多能 導(dǎo)游轉(zhuǎn)型新路徑
專家型導(dǎo)游不僅僅會成為導(dǎo)游群體的突破口,更將成為旅游消費升級的關(guān)鍵節(jié)點。“沒有專家型導(dǎo)游,所有的文化旅游體驗都將大打折扣,體驗式沉浸式旅游,包括研學、會獎、親子等細分旅游市場都會出現(xiàn)后勁不足的情況。即便是越來越發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息也無法解決旅游過程中的互動環(huán)節(jié)和知識的深度廣度交流。”倪愛東表示。
在龍飛看來,專家型導(dǎo)游的培養(yǎng)需要政府、企業(yè)共同努力。“相關(guān)部門出臺政策,解決導(dǎo)游的基本社會保障問題,如社保、職稱認定等,提升導(dǎo)游從業(yè)地位,才會有更多的專家型人才進入導(dǎo)游行業(yè)。此外,行業(yè)協(xié)會也加強相關(guān)標準的制定,為企業(yè)用導(dǎo)游、游客選導(dǎo)游以及導(dǎo)游的職業(yè)晉升、薪酬安排提供依據(jù)。企業(yè)也要在導(dǎo)游薪酬體系的設(shè)計和制定上下功夫。良好的市場環(huán)境、相關(guān)的政策保障、合理的薪酬體系,必然能促進導(dǎo)游群體的自我學習、自我提升。”
“要想培養(yǎng)出不同類型的專家型導(dǎo)游,企業(yè)的作用尤為重要。組織員工進行系統(tǒng)規(guī)?;呐嘤?,從中選拔人才。專家型導(dǎo)游和普通導(dǎo)游在薪資待遇上也需要階梯式設(shè)定,這樣導(dǎo)游才會有積極性。”倪愛東表示,越來越多的游客愿意為知識買單,導(dǎo)游順應(yīng)需求自發(fā)學習,市場就會形成良性循環(huán)。
“導(dǎo)游隊伍轉(zhuǎn)型的基本原則是市場需求,在消費升級的大背景下,專家型導(dǎo)游無疑是一個重要的發(fā)展方向,也成為導(dǎo)游群體轉(zhuǎn)型的突破口。”蔣金表示,值得欣慰的是國家近年來通過全國導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游大師金牌導(dǎo)游工作室、最美導(dǎo)游評選、名導(dǎo)師資庫等形式,已經(jīng)在全國遴選出數(shù)百名專家級的導(dǎo)游人才;另外全國各地的旅游行政主管部門也通過各種評優(yōu)形式選出一批后備人才,許多地方建立了政務(wù)導(dǎo)游隊伍、公益導(dǎo)游聯(lián)盟、專家導(dǎo)游系列講座活動等;一些核心旅游企業(yè)也建立起了引領(lǐng)提升自己導(dǎo)游隊伍的工作室和輔導(dǎo)中心,積極參與行業(yè)人才遴選活動,向行業(yè)輸送人才。更可喜的是很多導(dǎo)游主動地提升自己的執(zhí)業(yè)水平,積極參加各種行業(yè)培訓活動,利用碎片化的時間加強自身學習,積極提升導(dǎo)游等級、參與導(dǎo)游公益活動等,日漸形成各具特長的專家型導(dǎo)游隊伍,不同類型的專家型導(dǎo)游人才如佛教專家、攝影專家、養(yǎng)生專家、文史專家、國學專家等日漸增多。
蔣金建議在導(dǎo)游人才培養(yǎng)上,高校更應(yīng)關(guān)注導(dǎo)游+專業(yè)或?qū)I(yè)+導(dǎo)游的人才培養(yǎng)模式,旅游專業(yè)學生不僅要學習導(dǎo)游專業(yè)課程,更要輔修1-2項感興趣的其他熱門專業(yè)知識,同時針對有志于從事導(dǎo)游工作的各專業(yè)學生,開設(shè)導(dǎo)游類公共選修課程,打通旅游專業(yè)與其他各專業(yè)之間的界限、壁壘,真正為專家型、復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)搭建平臺。
“專家型導(dǎo)游受歡迎可以正面激勵導(dǎo)游人員不斷完善自我,提升自己的專業(yè)水平,應(yīng)該視為注入導(dǎo)游界的一股清流,代表了導(dǎo)游職業(yè)未來發(fā)展的方向,對于扭轉(zhuǎn)‘不合理低價’給導(dǎo)游形象造成的負面影響意義重大,但指望它能立即改變當前導(dǎo)游業(yè)的生態(tài)環(huán)境是不現(xiàn)實的,改變將是一個緩慢的過程,不過方向是正確的。”陳乾康表示,培養(yǎng)導(dǎo)游容易,培養(yǎng)專家型導(dǎo)游非常難,因為專家型導(dǎo)游不僅要有知識還要有相應(yīng)的見識和學識,必須有知識和見識積累、深化的過程,不是社會上的導(dǎo)游考試培訓機構(gòu)能夠短期速成的,需要導(dǎo)游堅持不懈地學習和完善自我。當然,旅游院校、政府旅游培訓部門和導(dǎo)游協(xié)會應(yīng)該在專家型導(dǎo)游培訓中發(fā)揮主體作用。